巧妙化解人际危机

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瑞士作曲家奥涅格曾经说过一句富于哲理的话:“正如树枝和树干联结在
一起那样,脱离树干的树枝很快就会枯死。”对于人来说,亦是如此。一个人
要生活在社会中,就必须将自己融入社会的海洋。但是,人际关系也是很复杂
的,并不是所有的事情都会朝着自己意愿的方向发展,所以说其中出现问题也
是很正常的事情,这些关系如果处理不好,就很容易产生人际关系危机。
在沙特阿拉伯有一家瑞土劳力士的小型精密仪机械表的加工厂。这天,生
产主管克里斯汀突然接到了公司销售经理打来的电话,说是先前交给客户的产
品质量有问题,已经退货了。但是,通过协商,对方同意修补有质量问题的货
物。但是,第二天必须交货,让克里斯汀赶紧组织人手生产。
时间紧迫。以目前工厂的生产条件来看,在指定的时间内完成看上去是一
件很有难度的事情,甚至是根本不可能的事情,车间的工作还有其他的生产任
务,并且人手也不够,交工时间又是那样紧迫,他感到这件事情很棘手。
于是,他把大家召集到了一起,简单地说明了情况后,说道:“最近一段
时间,大家都很辛苦,工作都挺忙的,现在产品的质量出现了问题,主要责任
在我,是我没把好关。在这里,我首先向大家说声对不起!
其实,产品质量出现问题最主要的还是质检员的责任,可是,作为一名领
导,能够主动和大家说对不起,主动承担责任,这让每一位员工大为感动。
接着他又说道:“如果订单能够按时完成,完成修补的任务,公司和所有
员工都将获得巨大的利润。我们应该怎样完成这项工作呢?大家有什么想法可
以提出来
这时,所有员工都举了手,表示愿意主动加班。他们说,既然一个领导
能够向他们说对不起,那么他们还有什么理由让领导为难呢?一切都是为了工
作,况且任务完成了,他们还有收益。
这位主管十分抱歉地说:“让大家加班,真是对不起大家!”而员工们回
答:“没关系,生产本来就是我们的工作,质量出现了问题,我们也有责任。”
于是,大家开始加班,有时加班到午夜,可是员工们还是一个个干劲十足,
因为他们知道在他们的背后有一个好领导,勇于承担责任、勇于道歉的领导。
最后,大家齐心协力,加班加点进行质量修补工作,那批货终于按时交了
上去。一场危机就这样解决了。
在这种情况下,主管要是大发雷霆地把责任归咎于员工,那么不仅不能
保证完成任务,他在员工心中的地位也将岌岌可危,这就是一场严重的人际危
机,他的态度不仅让员工加班加点认真地完成了任务,还给大家留下了更好的
印象,这种做法值得我们学习。
有时候,及时日说声“对不起”,可以消除人与人之间的矛盾,可以化解
些不愉快的事情,甚至可以化干戈为玉帛。
在人际交往中,如果出现危机,我们应该怎样挽救我们的友谊呢?请注意
这样几点:
第一,我们对于一些小事应该心怀宽容之心,不要事事与人斤斤计较,如
果你的心太小,那么你是交不到朋友的,因为朋友之间要懂得谦让与包容。
第二,对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击,应当予以还击,但这种还击不

是争吵,而要采取婉言、暗示、幽默等巧妙的方式,做到有理、有礼、有节。这
种还击仅仅是为了自卫,维护自己的尊严或整体的利益,而不是为了出气
第三,如果有些人确实无法相处,那么我们应该坚持原则,远离那些对自
己不利的人。一是自己不喜欢甚至讨厌的人,二是不喜欢甚至讨厌自己的人
酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,与这种人交往,会产生许多本来可以
避免的是非,给自己带来不必要的麻烦。
第四,发现并抓住时于机,向对方表示关怀体贴,给予帮助,促成和解
而加深或重建友情。
我们为了清除分歧,化解矛盾,需要调动一切必要的方法和技巧,但其根
本的因素还是建立自由平等的意识,贯彻双方皆赢的原则。
整理启示Q
我们每个人已经建立起来的人际关系好比一座大谷仓。这样一座相当
大的建筑物本来是坚固的,但如果长年累月无人照料整理,那么历经风雨
的侵袭,裂缝扩大,就会造成隐患和危机。一旦哪天刮大风、下暴雨,它
就会突然坍塌,变成一堆废墟。当你捡起旧椽木查看时,你会发现,就某
根木头来看很可能还很结实。但如果连接棒头的木钉腐烂了,就无法把
巨梁连接起来。